La mejor estrategia comercial no se basa en escalar sino en relacionarte con tu audiencia

Se escribió esta para IJNet.org, Recomendaciones para 2020 de los becarios ICFJ Knight.

La estrategia perdedora que busca audiencias masivas y publicidad masiva medida por usuarios únicos y visitas a páginas ha llevado a muchos medios a perseguir clics con contenido cada vez más sensacionalista sobre celebridades, figuras deportivas, políticos mediáticos y escándalos sexuales.

Esos sitios continuarán perdiendo ingresos, audiencias y credibilidad.

Si construyes una relación con tu audiencia, es más probable que se vuelvan leales, confíen en tu trabajo, lo recomienden y estén dispuestos a pagar para apoyar tu misión. El público total será más pequeño, y el porcentaje dispuesto a pagar por tu contenido puede ser de un solo dígito, pero la estrategia centrada en el usuario y el servicio público genera confianza y credibilidad en el largo plazo. Es el caso de Mediapart de Francia, eldiario.es de España, Animal Politico de México y The Texas Tribune de Estados Unidos.


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Un consejo: trabaja sobre tus suscriptores de correo electrónico. De esa forma tendrás una relación directa con los usuarios y podrás evitar usar las redes sociales como intermediarias. Adapta tus boletines informativos de acuerdo con sus intereses y gustos. Otros ejemplos de tácticas de relación incluyen artículos e investigaciones hechos con crowdsourcing, eventos presenciales y online, encuestas y chats grupales en WhatsApp y Telegram.

La prueba: los casos de sitios informativos en México y Argentina que han monetizado sus newsletters. 

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Los medios informativos necesitan centrarse en 'crear valor' para sobrevivir

Picard: El contenido debe ser exclusivo para poder crear valor

Ya que Google, Facebook, y otras plataformas tecnológicas han arrebatado la mayoría de los ingresos publicitarios a los medios informativos, estos han acabado reconociendo que necesitan generar ingresos a partir de los usuarios para sobrevivir.

Bueno, que haya suerte con eso. La gran mayoría de los muros de pago o de productos con modalidades de "freemium" que han creado están destinados a fracasar.

Los editores tendrán problemas para abandonar el mal hábito de buscar audiencias masivas con contenidos cada vez más frívolos o sensacionales destinados a satisfacer a los anunciantes. Además, muchos medios tendrán dificultades al producir contenido de calidad suficiente para atraer a suscriptores, porque han eviscerado las redacciones con el fin de repartir ganancias a los inversores.

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Robert G. Picard, un gurú de la economía de los medios de comunicación, ya vaticinió esta crisis hace una década y elaboró una serie de estrategias para evitar el posible apocalípsis mediático. Todo está en su libro, La creación de valor y el futuro de los medios informativos: Por qué y cómo el periodismo debe cambiar para mantenerse relevante en el siglo veintiuno, Lisbon: MediaXXI, 2010.

3 mil maneras de sacar de quicio a los investigadores . . .

¿Cuánto cuesta un anuncio en este sitio?

. . . .y 3 mil maneras para garantizar que nunca vas a ganar el dinero suficiente para sobrevivir.

Varios colegas de la Universidad de Navarra y la Universidad de Santiago de Compostela estamos haciendo un estudio de los medios informativos digitales de España. Hasta la fecha se han identificado más de 3 mil.

Lo sorprendente de este ejercicio de investigación es comprobar qué tan mal comunican los comunicadores profesionales la información básica sobre sus proyectos. Se descuida incluir la información que un usuario cualquiera necesitaría para decidir regresar  al sitio, incluirlo en los favoritos, inscribirse a sus boletines informativos, suscribir a la edición digital, hacer un donativo, compartir el contenido o comprar la publicidad.

En cierto sentido, esta entrada de blog representa mi grito de frustración sobre la dificultad de encontrar la información necesaria para llenar las celdas de una gran base de datos. Se me encargó identificar el modelo de financiación de cada uno de los 3 mil medios.

Resultó, a veces, un calvario. Dado que dos tercios de los medios dependen de la publicidad como forma de financiarse, supuse que sería fácil localizar la información relevante para  un anunciante potencial, como, por ejemplo, el número de usuarios mensuales del sitio, el número de visitas, la duración promedio de una visita, el porcentaje de visitantes leales (más de 10 veces al mes), un listado de tarifas o la persona encargada de vender la publicidad. Pero me equivoqué.

La 'startup' periodística más exitosa de España

En la búsqueda de la próxima "nueva cosa" es frecuente que ignoremos a los innovadores más perseverantes, a los que han crecido orgánicamente sin inversiones millonarias ni deudas aplastantes.

Alfonso Vara-Miguel de UNAV

Un buen ejemplo de esto es El Confidencial de España (su lema: "El diario de los lectores influyentes"), un medio digital cuya propuesta de valor durante los últimos 15 años ha sido ofrecer buena información, pero sobre todo noticias exclusivas "que otros medios ocultaban y no se atrevían a publicar por intereses políticos y empresariales", según la investigación de Alfonso Vara-Miguel, profesor de la Universidad de Navarra (en Innovación y desarrollo de los cibermedios en España, 2016, Eunsa, Pamplona, pp. 166-77).

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Con este espíritu independiente, y una filosofía de crecimiento ajustado al ritmo de crecimiento de los recursos internos, este medio ha logrado alcanzar algunas cifras importantes:

• Ingresos publicitarios que superaban los 9 millones de euros en 2014
• Beneficios después de impuestos de 1,2 millones en 2014
• Plantilla de más de 100 personas
• 735.000 lectores diarios (ComScore, agosto 2015)

La propuesta de valor es un periodismo independiente de los partidos políticos y los intereses económicos.

12 mapas mundiales de medios sostenibles

Mapas del Renacimiento mostraron peligros para evitar. 

El futuro del periodismo se vuelve cada vez más digital, móvil y en flujo. Es una tierra que está por explorar. 

Como los navegadores y exploradores del Renacimiento, los editores, los periodistas, las universidades y algunas ONG están creando mapas de las rutas más prometedoras hacia la sostenibilidad en el nuevo ecosistema de los medios de comunicación. 

Se trata no sólo de ganar dinero sino de proveer las noticias y la información esenciales a una sociedad democrática.

(A la izquierda, un mapa del libro de Chet Van Duzer, Sea Monsters on Medieval and Renaissance Maps. Pínchelo para agrandarlo.)

Mientras que los medios periodísticos tradicionales han perdido ingresos, despedido a empleados y reducido cobertura, los nuevos medios digitales emergen como protagonistas importantes en la producción del periodismo de servicio público, especialmente al nivel local.

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Bases de datos y rutas prometedoras

Investigadores de varias especialidades en distintos países han creado bases de datos de miles de nuevos medios digitales para identificar las mejores prácticas y encontrar nuevos modelos de sostenibilidad. A continuación se comentan 12 estudios que me han resultado útiles y que son la base de un trabajo académico que presenté en el World Media Economics and Management  Conference el 5 de mayo en  Fordham University en New York City.

Univision sale de EEUU para captar nuevos mercados hispanohablantes

AUSTIN, Texas -- Univision ha construido la audiencia de latinos más grande en EE.UU. con su red de televisión, su sitio web y otras empresas mediáticas. Actualmente está apuntando más allá de esas fronteras para captar la audiencia de 500 millones de hispanohablantes en todo el mundo.

Este reportaje multimedia de una desgracia ambiental en Bolivia representa un nuevo camino para Univision.

Borja Echevarría, el director editorial, explicó cómo la iniciativa afecta a la cobertura de Univision.com: “Estamos en el inicio de un camino latinoamericano, hispanohablante global, con temas que pueden ocurrir en un país como Bolivia pero que pueden relacionarse con algo que ocurre en Colombia o en Perú. No pretendemos atacar, al menos en esta primera parte del proyecto, los temas micro-locales. Buscamos temas de interés local e internacional". Echevarría me hizo este comentario en una entrevista mantenida en abril con motivo del International Symposium on Online Journalism.

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Un ejemplo de la cobertura que se plantea desarrollar en el futuro Univision es el reportaje multimedia sobre el Lago Poopó, el segundo más grande de Bolivia, que se ha secado por el cambio climático, dejando en el desierto a una importante comunidad de pescadores. 

25 ideas que ningún periodista emprendedor debería ignorar

Nota del editor: este post fue traducido al español por el blog Ética Segura de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano y se usa con el permiso de ese medio. Me parecen excelentes consejos. - JB. 

Un grupo de integrantes del Instituto Poynter visitó una docena de organizaciones de noticias sin ánimo de lucro el año pasado, para compartir sus experiencias en el seminario Nonprofit News Exchange.

Luego del recorrido, recopilaron 25 ideas que ninguna redacción sin ánimo de lucro debería ignorar. Al revisarlas, vemos que la mayoría de ellas se aplican para cualquier naciente proyecto periodístico, especialmente si se trata de uno pensado para el mundo digital. Las traducimos a continuación.

1. Identifique su misión. A medida que construye su equipo, busque  empleados que se identifiquen con su misión y sepan comunicar el objetivo de su empresa con claridad. Esto es una ventaja que tienen las startups en comparación con medios tradicionales, que tratan de transformarse y luego tienen dificultades para integrar un equipo acorde a los cambios.
 
2. Comience con una idea fresca. Un buen concepto editorial, fresco y al servicio de una necesidad insatisfecha audiencia, es vital. Esto se irá refinando con el tiempo, pero su trabajo debe diferenciarse de los demás desde el principio, porque después no lo podrá hacer a punta de retoques.
 
3. Capacite a los suyos. Los especialistas en periodismo de datos son fundamentales para la generación de  historias de investigación de alto impacto, pero pueden ser difíciles de encontrar o pagar. Busque oportunidades para capacitar a sus propios empleados y permitirles ampliar sus experiencia y habilidad en el trabajo.

Micropagos y paywalls ganan tracción con usuarios

Los editores han perdido grandes cantidades de publicidad por la disrupción digital, y no les gusta pedir subsidios de las arcas públicas para sostenerse. Ante esta situación, si los anunciantes y el gobierno no son alternativas viables como fuentes de ingresos para sostener el periodismo de calidad, ¿quién lo puede ser?

Para muchos editores, la respuesta ha sido pedírselo a los usuarios online. Las encuestas y el comportamiento de los consumidores demuestran que un pequeño porcentaje de ellos sí están dispuestos a pagar por unos artículos o por una suscripción digital. Pero hay diferencias en las tendencias dependiendo de los países, sistemas de pago, marcas editoriales y plataformas digitales.

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La tabla que sigue muestra las cantidades de dinero que 24.000 consumidores de 12 países dijeron que pagarían por las noticias en línea, según una encuesta realizada por el Reuters Institute).

From Newman et al., Reuters Institute Digital News Report 2015 (p. 65). 

Pinche en la tabla para ampliarla.

Enseñando acerca de los medios de comunicación en la era digital

Gencarelli, foto de Manhattan College

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Los profesores de comunicación del Tecnológico de Monterrey tuvieron un visitante la semana pasada: Thom Gencarelli, del Manhattan College, quien nos hizo pensar sobre qué estamos enseñando y de qué forma lo estamos haciendo.

Entre las preguntas que nos dejó, se encuentran:

• En 1985, Neil Postman escribió (en su obra Divirtiéndonos hasta la muerte) que el medio dominante de una cultura es el que moldea y determina esa cultura. En su época, Postman vio a la televisión como una degradación de todos los aspectos de la cultura (religión, literatura, educación, política) al servicio de una nueva forma de entretenimiento visual. Entonces, ¿cómo los medios digitales están definiendo y dando forma a nuestra cultura hoy en día?, se preguntó Gencarelli ¿Están degradando nuestra cultura o la están perfeccionando?
• ¿La inmediatez, urgencia y naturaleza visual de los medios digitales los hace menos capaces de apreciar la cultura de la palabra escrita?
• ¿Los medios digitales están cambiando la naturaleza de los discursos públicos acerca de la educación, la política y la religión?
• ¿Cómo hacemos para que los estudiantes tomen conciencia de que los medios digitales y las gigantescas compañías que hay detrás de estos (Comcast, Google, Disney, DirectTV, Viacom/CBS, Sony, Facebook, Twitter, Amazon, Yahoo) están dando forma a sus modos de pensar y de actuar (es decir, a su cultura)?
• ¿Qué deberíamos estar enseñando sobre los medios?
  
  

Fuentes de ingresos alternativas para medios digitales

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Tantas innovaciones han ocurrido en la forma en que los nuevos medios digitales obtienen sus ingresos que es tiempo de revisar, actualizar y agregar nueva información. Vamos a comenzar con lo básico.

No te centres solamente en publicar noticias, crea una comunidad

Una audiencia es simplemente un grupo de observadores. Una comunidad comparte valores y profundos intereses en un tema o en un área geográfica. Generalmente tiene una tendencia hacia la acción y allí es donde entra en juego su valor. Conectar a estas personas y crear valor para ellas es el inicio de una comunidad. Sólo cuando las has conectado puedes comenzar a pedir su apoyo financiero.

Recordé el poder de una comunidad, un concepto diferente al de audiencia, cuando leí el post de Martin Langeveld en el Nieman Lab sobre cuáles eran las últimas tendencias del periodismo en 2013.

Como sugirió Michael Skoler hace un par de años en Nieman Reports, cuando el pensamiento de muro de pago da paso a un pensamiento de membresía, el modelo de negocios pasa a basarse más en una comunidad que en una audiencia. “Para aprovechar este modelo”, escribió Skoler, “los medios deben pensarse a sí mismos como capaces de reunir, apoyar y empoderar a la gente para que sean activos en una comunidad con valores compartidos, en lugar de definirse como creadores de noticias que luego serán consumidas por personas”.

Consejos para líderes en medios de comunicación pequeños

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Si eres el líder de un equipo en un pequeño medio de comunicación, necesitas obtener lo mejor de tu gente. Todos deben contribuir.

Esta no es una actitud egoísta. Obtendrás lo mejor de las personas ayudándoles a desarrollar sus propios talentos, superar sus obstáculos y alcanzar sus propias metas profesionales.

Haz preguntas, no des soluciones

Si un miembro de tu equipo llega con un problema, por ejemplo: "no creo que Karl esté mostrando suficiente compromiso con su trabajo" o "el personal técnico es grosero con nuestros vendedores", no ayudarás a la persona proponiéndole una solución.

Periodismo financiado por millonarios interesados en los asuntos públicos

El periodismo se vuelve más un servicio público y menos un negocio.

Un nuevo modelo de financiamiento del periodismo en Estados Unidos está naciendo a partir de la preocupación de personas adineradas por la pérdida de la cobertura de noticias locales.

10 razones para leer un medio online

Gracias al blog www.233grados.com y el caricaturista Ramón por esta presentación tan divertida.

Repasa la serie completa con todas las viñetas de RAMÓN sobre porqué leer un medio online. ¿Se te ocurre alguna más? Seguro que sí. -- 233grados

10 razones para leer un medio online

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Modelo de negocios híbrido: Capitales de Costa Rica

Carlos Mora de la Orden es director general, proprietario y socio fundador de Capitales.com, un medio completamente digital que tiene 12 años.

Mora es ingeniero por formación pero es profesional de finanzas con larga trayectoria en Costa Rica. Lanzó capitales.com como iniciativa personal para hacer mas accesible la informacion de las bolsas.

Información restringida y desconocida
Quería crear una fuente de información confiable y actualizada sobre la bolsa de valores de Costa Rica, aprovechando las fuentes de información relativamente desconocidas del gobierno y las agencias regulatorias. “Fue información de acceso restringido”, dijo.

Su sitio es una biblioteca de datos y documentos de interés a banqueros, economistas, inversionistas, la clase política y las agencias gubernamentales.

Mora quería crear un medio independiente de influencias de partidarios interesados. Por esta razón, y para mantener control sobre su proyecto, Mora nunca ha tenido socios.

Los contenidos

Su objetivo es crear el lugar de encuentro de los que proveen y consumen información financiera en Centroamérica y el Caribe. Justamente ahora está en el proceso de crear una plataforma integrada con información de cinco países en la región – Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Panamá y la República Dominicana. Tiene convenio con Bloomberg, que gana acceso a sus datos gratis, y por el que Capitales.com gana “una proyección internacional”.

No hace informes sobre bienes raices, no hace investigaciones, no hace análisis, no se dedica a opinion. Capitales ”no cuenta con nexos comerciales, ni participación accionaria o de otra índole con sociedades que comprometan la objetividad de la información que provee”, según el mismo sitio.

Ingresos, inversiones y pérdidas

El costo de la inversión en la expansión de su red de información más allá de Costa Rica resulta en una pérdida mensual de $3.000 dólares. “No lo veo como un gasto sino una inversión”, dice.

Hasta la fecha, mayo del 2009, no vende publicidad en el sitio. No quiere aceptar anuncios de productos fuera del mercado fianciero, tales como coches, turismo, gestión de bienes raíces, etc. Sin embargo estaba probando una forma de publicidad en los correos, de los cuales se mandan más de 1 millón al mes.

Ingresos anuales: $130.000 dólares

Cuenta con variedad de fuentes de ingresos, la mayoría una forma de suscripción:

* 150 clientes suscriptores que tienen cuentas corporativos con un total de 600 usuarios, a un costo de $25 dólares al mes cada uno. Ingresos mensuales de suscripciones, $7.000 dólares.
* Su cliente más importante es Exchange Data Internacional en Londres que paga $16.000 dólares al año por información financiera provista diariamente sobre Costa Rica, Panama y El Salvador.
* Tres clientes pagan $150 dólares mensuales cada uno por Connexión Directa, un servicio en Visual Basic, archivos de información actualizados en tiempo real.
* Cuatro clientes pagan $500 dólares al mes para poner en el sitio información dirigida a inversores, o “investor relations” en inglés.
* Más allá de los suscriptores, el sitio tiene usuarios de un servicio limitado y gratis para extender la marca y lograr mayor reconocimiento en la región.

Usuarios de capitales.com hasta la fecha 22 marzo 2009



“Los Usuarios de Capitales.com pueden recibir en promedio 500 noticias por mes, 125 a la semana, para un promedio de 259 contactos con nuestros usuarios de forma diaria”, según información en el sitio.











Nómina -- 10 empleados

Director general
4 periodistas de planta
2 técnicos informáticos
Webmaster
Administrador
Economista a medio tiempo

Objetivo a largo plazo

Mora planea una red social para los usuarios y su meta es conseguir alrededor de 100 miembros de cada uno de los cinco países en su red. Su gran plan o su sueño es integrar la actividad de inversión por la región, pero todavía tiene mucho trabajo. Su meta es crear algo escalable y sostenible. “El problema es que en los países pequeños, no tenemos la masa crítica” para atraer a inversionistas, dice. Capitales.com “es un producto sofisticado en un mercado pequeño”.

Lo hace por convicción

Dado que le cuesta personalmente, ¿por qué lo hace? “Por convicción e interés. A mi me encanta la actividad. Los procesos informáticos, los funcionamientos. Me permite relacionarme con mucha más gente. Mantengo un Chinese Wall entre el negocio y el medio.

“Parte de mi agenda es la integración bursátil, para dar un servicio público a la comunidad financiera de Centroamérica. Es la única institución donde la información de las cinco bolsas de valores confluye.”

Un amigo le dice que Capitales es un cañón para matar a una mosca, dice Mora y se ríe.

”A largo plazo tengo en esto mi fondo de pensión. Ha sido crear una forma de inversión que es absolutamente personal. No hay espacio para un socio.”

Obama 2.0 y las elecciones en América Latina

Parece que los políticos en América Latina podrían aprender mucho de la campaña de Barack Obama en el uso de la Web 2.0, o la interactividad.

En la política no importa lo que se conoce, sino a quién se conoce. Por eso, la lucha es para construir una red de conocidos. La de Obama, creada desde cero, resultó impresionante como se puede ver en dos ejemplos:

-- en la red social Facebook, hay dos grupos de seguidores de Obama con casi 6 millones de miembros. Y entregaron sus datos a la campaña libremente.

-- su campaña recolectó 2,9 millones números de teléfonos celulares con la promesa de notificarles a estos usuarios de adelantado el nombre de su selección cómo compañero de fórmula.

Información es poder

La base de datos de correos electrónicos y números de celulares de estos seguidores autoidentificados es realmente una herramienta importante para un candidato.

El costo de comunicarse con estos seguidores es menor que anuncios en los medios tradicionales, y es una comunicación de doblevía -- una campaña recibe retroalimentación a sus mensajes.

En México la Política 2.0 es cada vez más importante pues un tercio de los mexicanos que viven en las grandes urbes visitan Internet diariamente.

De candidato a gobernante

No es sólo un método para hacer una campaña sino una nueva forma de comunicarse con los constituyentes, dice Andrés Cavalier en su blog.

...el relanzamiento del sitio oficial whitehouse.gov, [tuvo lugar] exactamente un minuto después de la investidura de Obama. Este sitio web se diferencia de los anteriores porque busca ‘conectar’ al Gobierno con los ciudadanos y hacerlos ‘participar’ en la elaboración de las políticas, con la idea de generar mayor ‘transparencia’.

En el nuevo whitehouse.gov, que apenas está en desarrollo y que puede mejorar, llama la atención el blog, el canal de videos, las galerías fotográficas y la funcionalidad que permite a cualquier persona registrarse para recibir comunicaciones de la Casa Blanca.